四、以创建“巾帼文明示范岗”为窗口，积极开展文明执收，推动整体工作上水平
在创建工作中，我们把开展规范化服务作为一项重点工作来抓，尽力为广大车户创造一个优质、高效的服务环境。
一是收费员工作规范。制定了《收费中队日常规范30条》，将收费员的语言、行为明确化、规范化。全体收费队员进行了岗位培训和军事化训练，做到了列队上、下岗，动作规范，步调有序，上岗证件齐全，挂牌服务。来有迎声、问有答声，正确使用文明用语。值勤员动作军事化，标准化，处理问题，先敬礼后解释。
二是礼仪服务规范。成立了女子礼仪中队，队员身披彩带为过往车辆礼仪服务，向缴纳交通规费的车户敬礼，回报他们的支持和理解，提升公路行业的新形象。
三是收费场所规范。我们建立职工活动室、图书室，配备上图书、卡拉ok,让同志们有了一个舒适、温暖的办公场所。投入了60多万资金，根据标准，集中时间，对收费设施进行了整修，更新了设备，改造了设施，绿化了场所，整个收费现场各种设施整洁规范，各种标志齐全醒目，收费车道畅通无阻，清洁明亮。
四是争先创优规范。全站收费员开展“红旗中队”和争当“十佳收费员”活动。每月一评比，奖励先进。全站形成“比、学、赶、超”的良好工作氛围。
五是便民服务规范。我们坚持积极开展便民服务，设置了青年志愿者服务岗、每中队安排专职人员，配备暖水瓶、打气筒、医药箱等，随时为过往困难人员提供服务与帮助，使他们感到旅途中的温暖。20**年6月份，二中队女职工在执勤中，拾到一车主的巨额现金一宗，这位女职工凭着对工作的高度责任心和为人民服务的崇高思想，主动把款项归还失主，失主感动得把一面绣有“拾金不昧，助人为乐”的锦旗送到收费站。20**年6月份的一天，附近村民***十四岁的女儿骑车途经收费站时，突然晕倒，当时一中队正在值班，急忙拨打“120”，并派两名女同志前去照顾病人，垫付医药费，安排住院，使这位小姑娘转危为安，此事使***非常感动。全家人一起送来了“人民公仆为人民，危急时刻显真情”的锦旗。几年来，我站女职工积极为过往乘客排忧解难，共收到锦旗五十八面，感谢信三百多封。
成绩属于过去，我们虽然在“巾帼文明示范岗”创建活动中取得了一定成绩，但离各级妇联组织的要求还远远不够。全体职工决心在今后的工作中积极响应妇联的号召，顺应时代潮流，与时俱进，锐意进取，抢抓机遇，巾帼建功。我们有信心、有能力以更新的姿态，更昂扬的斗志为社会的发展做出应有的贡献。
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