四、以创建“巾帼文明示范岗”为窗口,积极开展文明执收,推动整体工作上水平
在创建工作中,我们把开展规范化服务作为一项重点工作来抓,尽力为广大车户创造一个优质、高效的服务环境。
一是收费员工作规范。制定了《收费中队日常规范30条》,将收费员的语言、行为明确化、规范化。全体收费队员进行了岗位培训和军事化训练,做到了列队上、下岗,动作规范,步调有序,上岗证件齐全,挂牌服务。来有迎声、问有答声,正确使用文明用语。值勤员动作军事化,标准化,处理问题,先敬礼后解释。
二是礼仪服务规范。成立了女子礼仪中队,队员身披彩带为过往车辆礼仪服务,向缴纳交通规费的车户敬礼,回报他们的支持和理解,提升公路行业的新形象。
三是收费场所规范。我们建立职工活动室、图书室,配备上图书、卡拉ok,让同志们有了一个舒适、温暖的办公场所。投入了60多万资金,根据标准,集中时间,对收费设施进行了整修,更新了设备,改造了设施,绿化了场所,整个收费现场各种设施整洁规范,各种标志齐全醒目,收费车道畅通无阻,清洁明亮。
四是争先创优规范。全站收费员开展“红旗中队”和争当“十佳收费员”活动。每月一评比,奖励先进。全站形成“比、学、赶、超”的良好工作氛围。
五是便民服务规范。我们坚持积极开展便民服务,设置了青年志愿者服务岗、每中队安排专职人员,配备暖水瓶、打气筒、医药箱等,随时为过往困难人员提供服务与帮助,使他们感到旅途中的温暖。20**年6月份,二中队女职工在执勤中,拾到一车主的巨额现金一宗,这位女职工凭着对工作的高度责任心和为人民服务的崇高思想,主动把款项归还失主,失主感动得把一面绣有“拾金不昧,助人为乐”的锦旗送到收费站。20**年6月份的一天,附近村民***十四岁的女儿骑车途经收费站时,突然晕倒,当时一中队正在值班,急忙拨打“120”,并派两名女同志前去照顾病人,垫付医药费,安排住院,使这位小姑娘转危为安,此事使***非常感动。全家人一起送来了“人民公仆为人民,危急时刻显真情”的锦旗。几年来,我站女职工积极为过往乘客排忧解难,共收到锦旗五十八面,感谢信三百多封。
成绩属于过去,我们虽然在“巾帼文明示范岗”创建活动中取得了一定成绩,但离各级妇联组织的要求还远远不够。全体职工决心在今后的工作中积极响应妇联的号召,顺应时代潮流,与时俱进,锐意进取,抢抓机遇,巾帼建功。我们有信心、有能力以更新的姿态,更昂扬的斗志为社会的发展做出应有的贡献。
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