·所有良好的表现都始于明确的目标。如果管理人员不能坐下来和自己的下属共同讨论并制定一个远大但可以实现的目标的话，这些下属就不可能明白老板到底希望他们做什么，也不知道良好的表现应该是什么样子的。如果你的手下不知道自己该干什么，那作为经理，无论你干什么就都是无济于事的了。就连《爱丽丝漫游仙境》中的爱丽丝都明白这个道理。当她走到岔路口的时候，她发现柴郡猫坐在那里，于是她就问：“我该走哪条路呢？”“你要去哪儿？”猫反问她。“我不知道。”爱丽丝回答到。“那样的话，走哪条路都无所谓了。”猫立即回答到。
·在发出指令后立即观察产生的行为是管理人员们经常忽略的。
·调整指令是解决不受欢迎的行为的最有效方法。
·调整指令是彻底扭转颓势的最佳方法。
·在你试图应对一个人的否定态度时，这种方法百分之九十九会起作用。这是一种非常有效的方法，因为它使得当事人能够有机会回到正轨。与此同时，它没有以消极的方式将人们的注意力集中到出轨行为上去，因而保持了彼此间的尊重与信任。
·调整指令的方法：
尽可能快地、清晰而不带责备地指出错误
解释出错的负面影响
如果可以，将出错归结于没有清晰地解释工作任务
详细地重新解释工作任务，并确保对方已完全理解
表达你对当事人仍然充满信心与信任
·把事情越做越好，需要经常被注意到，被认可，并且被奖励。对人，我们也需要做同样的事，发现他越做越好，即使做得不是完全正确，也要表扬他们的进步。
·“海鸥型”经理，他们把手下人撂在一边不管，直到后者做错了事。这时，他们就会扑出来，狂吼乱叫一气，冲每个人法通火。这就是过去那种不闻不问的老办法。
·发现别人做得正确的事情被我们叫做鲸鱼哲学的“反应”。做出这一反应要难的多，因为他需要耐心和自我控制。如果你一直都在忽略别人做得正确的事情而总是用“猫捉老鼠”的办法，你就特别要学习用一种全新的方式去观察手下人所做的一切。
·鲸鱼哲学反应：立即表扬别人
具体指出他们哪些做得对，哪些做得基本正确
与他们分享你对他们所做工作的积极感觉
鼓励他们继续好好工作
·猫捉老鼠----发现别人做的错事
鲸鱼哲学----发现别人做得正确的事
·注意力就象阳光一样，我们关注什么，什么就会生长；我们忽略什么，什么就会枯萎。
·在我的人际关系中及时表示肯定。
当今社会，事物的改变是如此迅速和频繁，因此没有几个人能够永远是他们所从事工作的专家，我们大多数人都是在不断学习的，所以如果有人犯错误，就算再给人家一次机会也不为过，这个时候运用调整指令要比表示否定更合适。
·我们训练动物所做的一切是基础就是无害原则——与它们建立信任的积极的关系。
·良好管理的关键，是如何让别人在你不看着的时候也会做正确的事，你并非想让它们对奖励产生依赖，你想要的是让它们因为自己喜欢而去做那些正确的事。鲸鱼哲学最终的目标就是帮助人们变得自觉。
·鲸鱼哲学只有在你真诚和诚实的时候才能奏效。
永远不要以为你知道可以激励别人的东西是什么。
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