个 人 总 结
今年以来，我窗口在局领导班子的正确领导下，在大厅管委会的指导帮助下，在窗口全体人员的共同努力下，增强创新力度，以促进效能建设为着力点，立足窗口办文工作，依法行政、改进作风、强化管理、优质服务，取得了明显效果。在大厅每月一次的评比中，我窗口每个月都被评为红旗窗口，并有5人次被评为服务标兵。上半年，窗口共受理各类审批事项375件，按时办结率100%，提前办结率达80%以上。共收取各类价款9120.4万元（其中，矿产资源补偿35.5万元、土地出让金7946.1万元、工本费0.4万元、土地登记费3.3万元、治理保证金32.6万元、采矿权价款及使用费45.1万元、耕地开垦费28.8万元），根据通知要求，现将我窗口上半年工作情况汇报如下：
一、增强三种意识，争创一流平台
（一）增强诚信意识，认真履行工作职责，严格信守服务承诺。我局进驻政务大厅的土地登记收件工作，各类收件全部为有办理时限要求的承诺件。我们严格遵循办事程序，依法办事，不断提高办事效率。截止目前，我们共受理各类土地确权登记360宗，均在办理时限内办理完结。
（二）增强大局意识，遵守大厅规章制度，树立窗口良好形象。窗口工作处在各局业务的第一线，工作的好坏关系到政府形象，重要性不言而喻。为此，我局窗口人员在工作中严格遵守政务大厅的各项规章制度，并以实际行动推行政府的“政务公开”、“首问负责制”等各项工作。同时我局窗口人员还经常就工作中发现的相关情况和问题及时与兄弟单位的同事和大厅管理人员进行工作沟通和协调，从而更好地提高了工作效率，方便了前来办事人员，受到了赞誉和好评。
（三）增强服务意识，心系办事单位，努力提高服务水平。窗口的办理事项，件件都关系着用地单位的切身利益。我们既要为用地单位服好务，又要把好关、站好岗，确保相关的业务科室能够及时、无误地完成审批登记工作。在日常工作中，我们除要完成正常的收件外，还承担许多政策业务咨询。每当遇到办事人员咨询各种土地管理业务时，窗口工作人员都做到有问必答，为办事者排疑解难。在服务态度上工作人员能够严格要求自己，对有情绪的用地单位，工作人员能够根据具体问题作出妥善处理，不把矛盾激化。遇到特殊情况及时向大厅管理单位、相关业务向局领导反映，争取时间，解决问题，切实为办事人着想，为办事人服务。
二、细化三条通道，服务全县大局
为更好地服务全县经济大局，我窗口根据不同情况，区分不同重点，分别进入三个通道运行，即正常通道、绿色通道、待办通道。依法操作，快捷服务。
（一）正常通道。一般业务进入正常通道，按照正常规定，定期督查，限时办结，设定登记、抵押登记、项目供地等都是在正常通道中运行的，只要材料齐全，权属合法，符合法律依据、发证依据，都能做到优化办事流程，实现一站式服务，快捷、优质地服务到位。
（二）绿色通道。对重点项目业务进入绿色通道，按照四通四办的要求，明确专人，跟踪办理，尽快办结，确保绿色通道一通到底，跟踪服务一跟到底，特别对新闻发布公示的重大项目，全程跟踪，全局上下一路绿灯。
（三）待办通道。在办理有的业务中，发现有缺材料、未按规定缴纳税费或减免办理的业务，以及办理过程遇到障碍的业务，一方面将材料转入待办通道，等待材料齐备、手续完善，另一方面积极与有关部门和用地单位对接，一旦材料符合要求，立即视情形决定转入正常通道还是绿色通道。
三、深化三个公开，树立窗口形象
（一）公开办事规定。采取多种形式，全方位地公开我局的业务法规、办事须知、办事程序、收费依据、收费标准等资料，使群众很容易就掌握经办业务的相关情况，做到心中有数。针对目前有些审批项目的办理程序和以前有了很大不同，我们又重新印制了办事指南，并在网上公开，极大地方便了办理群众。
（二）公开办结时限。为了进一步在提高工作效能，彻底解决办事“久拖不决”的现象，今年年初，我们窗口根据工作职能，对每一项业务进一步制定了更加规范的办理程序，对工作职责、工作纪律、办事结果进一步作了明确，有效地制约了管理人员随意办事和乱办事行为。在办结时限上，除明确总的时限外，我们还规定了各类业务每个环节的办理时限，窗口工作人员在受理业务时，根据各业务的办理时限规定，跟客户约定一个总的答复或办结时间。
（三）公开办事结果。为使客户更方便地了解业务的办理结果，我们将所有受理业务从每一个流程到整个业务的办结情况都及时在大厅局域网上公布，用地单位和群众可以上网查看。这样，每一项业务的每一个环节不但受到大厅管理中心的监督，而且也受到用地单位和群众的监督，有效防止了推诿扯皮现象的发生。
存在的问题及下步工作打算
总之，上半年，我窗口尽管取得了一定成绩，但距离局领导及大厅管委会的要求相比还有不足之处，比如工作的主动性不够，在工作的细节上做得还不够细等，在下一步的工作中，我窗口将进一步围绕“两集中、两到位”的要求，不断深化审批制度改革，推进审批事项前移，严抓管理，增强全体同志遵章守纪的自觉性，发扬成绩，克服不足，不断使窗口工作再上新水平，更好的服务于平阴百姓服务于平阴的经济建设。下半年，争取在以下几方面实现新突破：
一、在提高服务质量上有新突破。下半年我们将继续深抓服
务，进一步提高服务质量，让全社会都能通过窗口增加对国土局的了解，使窗口真正成为展示我局形象的平台。
二、在提高办事效率上有新突破。下半年，我们将加大对整
个办文流程的监管，尽最大努力使每项业务的办文时限在原来的基础上，缩短3-5个工作日，从而真正提高窗口的办事效率。
三、在人员管理上有新突破。我们将加大管理力度，对我局内部规章制度及大厅的各项管理制度进行一次全面系统的学习，增强全体同志遵章守纪的自觉性。
四、在角色转换上有新突破。下半年，我们争取打破现有人员分工，进行分工转换，尽量使同志们不单纯做一项业务，而是全面了解窗口所有业务，使每个同志都能成为工作的行家里手。
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